您现在的位置:首页 > 客户客服 > 服务承诺
服务承诺

服务承诺
1、三免服务 
免费协助安装、调试、培训技术及操作人员。 
2、二十四小时售后服务 
公司总部及各办事处皆设有24小时销售服务热线,无论您的机器何时出现问题,只需一个电话,我们将在第一时间为您提供便捷的服务。 
全国客服热线:400-602-6883 
客户服务部电话:0760-88780552    传真:0760-88780511
客户服务部24小时电话:13560641430
3、全程网络服务 
您可登录公司网站获取在线服务信息,或您有任何机器维修和技术方面的问题,可发邮件给我们,我们会为您提供满意的答复。 
公司网址:http://www.clawrobot.com   电子邮箱:E-mail:technology_dragon@126.com 
4、其它 
4.1整机保修12个月 
科捷龙公司郑重承诺:机械手机械部分保修期12个月,电控部分保修24个月(易损件除外、定制化自动设备根据设备要求,与客户协商确定)。 
4.2定期回访 
我们的服务工程师将对您的机器进行定期的回访,包括对机器的检修和维护,解答您在机器使用过程中出现的问题,及向公司反馈您对机器的使用意见及建议等。 
4.3终身维修服务 
凡购买科捷龙自动化设备的用户,我们将向您提供终身的维修服务。
 
服务优势
售前服务:为客户正确选购自动化设备提供全方位的技术支持与服务。
1、全面了解客户的各项需求。
2、免费帮助客户提供自动化综合解决方案

售中服务:准时将合格的自动化设备交付客户,并教会客户如何使用。
1、及时与公司市场部沟通,按时向客户交货
2、免费协助客户安装、调试。
3、免费指导培训操作与维修人员。 
售后服务: 
1、24小时售后服务。公司承诺客户实行24小时售后服务,包括两个方面的:
A、办事处与公司总部客户服务部皆设有24小时值班电话,随时接受客户维修技术咨询。
公司客户服务部24小时热线电话:13560641430
B、若客户遇有紧急需要,办事处可24小时内随时派人前往客户处进行故障排除,确保客户生产急需。  
2、定期用户回访
    机器售出后,我司会派员对用户的机器进行定期的巡检,指导帮助客户进行维护、保养及检修,将故障隐患消灭在萌芽状态。并利用我司的资源,帮助客户解决机器使用、工艺及模具方面遇到的疑难问题。用户的回访时间原则上定为机器安装调试合格后一周回访,一月回访,三月回访,六月回访,一年回访,以后每三至六个月回访一次。回访期间我司服务人员将对客户机器进行例行检修和保养并对用户机器使用情况提出意见及建议。同时了解用户对机器的意见与建议.填写”用户回访表”将客户一联交给客户留存,并在保修手册上回访栏中签字。 
3、 技术指导与培训
为使客户尽快掌握机器操作、保养与维修方面的知识,我司对新购机客户的培训主要有以下两种形式的培训:
(1).机器到客户处前,客户可派员到公司进行全面培训。
(2).我司派员到客户处进行现场操作培训。     
4、自动化设备终身维修。凡科捷龙公司生产的自动化设备,我司负责终身维修。 
5、充足的零配件供应保障。 
6、免费的客户技术咨询与培训。 

 

售后总部电话:0760-88790260 售后总部传真:0760-88789279 全国统一售后服务热线:4006-023-238 24小时售后服务专线:4006-026-883