Location : Home  > CUSTOMER SERVICE > SERVICE COMMITMENTS
Service Commitments

Service commitment 

 

1. Three services free of charge

Assist installation, debugging and training technicians and operators free of charge.  

 

2. 24-hour after-sales service  

Our head office and agencies have 24-hour after-sales service hotlines. Whenever there is something wrong with your machine, we’ll offer you

 prompt service as soon as you give us a call. 

National customer service hotline: 400-602-6883 

Customer Service Department Tel: 0760-88780552   Fax: 0760-88780511 

Customer Service Department 24-hour Tel: 13560641430 

 

3. Whole-process network service

You may log in our website and obtain online service information. Or you may send us an e-mail if you have any questions about machine 

maintenance and technical aspects. We’ll give you a satisfactory reply. 

Company website: http://www.clawrobot.com   

 

4. Others

4.1 12-month warranty for the complete machine. 

 We promise: 12-month warranty for mechanical part and 24-month warranty for electronic control part of the manipulator (wearing parts excluded).

4.2 Regular return visit

Our service engineer will make regular return visit to your machine, including inspection, maintenance, solutions to problems arising in the course of 

use and feedback to the company of your advice and suggestions. 

4.3 Lifelong maintenance service

We’ll offer lifelong maintenance service to all users of our automation equipment. 
 

Service advantages 

Pre-sale service: Offer all-around technical support and service to customers in properly choosing automation equipment. 

1. Comprehensively learn about customers’ demands.

2. Help customers to choose proper manipulator or complete set of automation equipment. 

3. Offer customers a complete set of automation program. 

On-purchase service: Deliver automation equipment to customers on time and teach them how to use it. 

1. Communicate with the marketing department in time and deliver on time. 

2. Assist customers with installation and debugging free of charge. 

3. Guide and train operators and maintenance staff free of charge. 
 

After-sales service: 

1. 24-hour after-sales service. We promise to provide 24-hour after-sales service, including two parts: 

A. Our head office and agencies have 24-hour hotline for customers’ maintenance technology consulting.

24-hour hotline of our customer service department: 13560641430

B. For any emergency, our agencies may send staff to help customers remove trouble at any time to ensure customers’ production. 

 

2. Regular return visit to users   

After sale, we’ll make regular inspection to users’ machine, provide guidance on maintenance and wipe out any hidden dangers.

 We’ll make use of our resources and help our customers solve problems with respect to use, technology and mould. In principle,

 return visits include first-week visit, first-month visit, third-month visit, sixth-month visit and first-year visit (and every three to 

six months after that) after qualified installation and debugging. During a return visit, our service staff will conduct routine overhaul 

and maintenance to the machine, and bring forward opinions and suggestions to use condition of machine. Meanwhile, we’ll learn 

about users’ comments and suggestions, fill in a “return visit form” and give a copy to customers for record, and sign in the return 

visit column of the warranty statement. 

 

3. Technical guidance and training

To help customers master machine operation and maintenance knowledge as soon as possible, we’ll mainly provide new users with the following two 

kinds of training: 

(1) Customers may send their staff to our company for comprehensive training before arrival of the machine.   

(2) We’ll offer spot operation training at customers’ premises. 

 4. Lifelong maintenance for automation equipment. We’ll provide lifelong maintenance to any automation equipment made by us. 

5. Sufficient spare part supply. 

 

6. Free technical consultation and training. 

 

售后总部电话:0760-88790260 售后总部传真:0760-88789279 全国统一售后服务热线:4006-023-238 24小时售后服务专线:4006-026-883